Светлану Иванову представляют как профессионального преподавателя, сертифицированного тренера и HR-специалиста с большим опытом работы, «гуру в области оценки и управления персоналом», как значится на обложке книги.

Ранее я сталкивалась и с другими книгами Светланы Ивановой (в частности, по развитию продаж).

Аннотация книги просто завораживала: «В книге даны готовые инструменты для оценки компетенций самых нужных в бизнес профессий: коммерческий директор, <…> системный администратор, менеджер по продажам, маркетолог, коммерсант». Сисадмины и менеджеры по продажам — мне это близко, понятно, периодически актуально, коммерсант как профессия (а не призвание ) — просто любопытно!

В общем, читаем!

Открываем книгу, и узнаем, что «прочитав эту книгу, вы:

• получите готовый инструментарий для оценки компетенций кандидата или сотрудника,
• найдете описание типовых характеристик для самых востребованных должностей,
• сможете немедленно начать применять новые методики оценки персонала на практике».

Черт побери, это именно то, что мне нужно! Мне и руководителям многих других маленьких компаний, где нет возможности или необходимости создавать отдельную штатную единицу, гордо именуемую «эйчаром», менеджером по персоналу или просто начальником отдела кадров (был бы еще отдел!).

А дальше… Дальше уже на девятой странице (третья содержательная страница в книге) меня постигло жестокое разочарование. До этого мне как-то не приходилось сталкиваться с книгами, написанными с целью продать другую книгу или целый семинар… Или это не настолько в лоб подавалось… Или… В общем, судите сами:

«В оценочных таблицах использованы такие методы, как CASE-интервью, или ситуационное интервью, метод проективных вопросов, три плюса и три минуса, провокации, структурированные интервью, а также некоторые инструменты оценки метапрограмм. Если вы уже знакомы с этими методами, то легко сможете понять, как надо интерпретировать ответы кандидатов. Если вы не знакомы <…>, рекомендую вам или прочитать мою книгу «Искусство подбора персонала», или, если есть такая возможность, принять участие в тренинге «Эффективное интервью». После этого вам будет гораздо легче интерпретировать ответы кандидатов. При попытке сделать интерпретацию абсолютно самостоятельно, не будучи знакомым с методиками, велик риск ошибки. Хотя некоторым неплохо удается и интуитивная интерпретация.»

Завершается введение оптимистичным пожеланием «успехов в оценке кандидатов и прогнозировании их потенциала».

Вся книга состоит из таблиц. Сначала идет сводная таблица, где по каждому виду компетенций дается набор инструментов проверки.

Следует отметить, что под компетенциями автор понимает характеристики и особенности кандидатов, часто личностные, психологические черты, присущие каждому человеку в той или иной степени и, действительно, актуальные для той или иной сферы деятельности. Примеры таких компетенций: адаптивность, адекватность собеседнику, азарт соревнования, активное слушание, тут же — анализ конкурентной среды, дальше — аналитические способности, вежливость, готовность к большому числу командировок и т.д. Даже по этому выбранному списку видно, что одна компетенция другой — рознь. Какие-то характеристики носят глубоко личностный характер и вряд ли поддаются быстрой коррекции, какие-то — более поверхностные и могут быть исправлены, отдельные компетенции — «средового» и событийного характера (например, когда у меня ребенок вырастет, я буду готова к командировкам, я люблю путешествовать, дорога меня не напрягает и т.д., а пока ребенок маленький, я привязана к дому). В общем, не хватает группировки предложенных компетенций, а сортировка по алфавиту — странный способ упорядочить информацию в данном случае.

Инструменты для проверки — варианты вопросов или заданий, которые можно предложить кандидату. Например, для проверки таких качеств, как гибкость и вариативность, предлагается следующее задание: «убедите меня, что красный цвет лучше, чем синий. А теперь убедите, что синий лучше, чем красный». Предлагаются разные варианты, много проективных вопросов (предполагается, что вопрос, заданный про каких-то абстрактных людей – например, почему одним людям нравится учиться, а другим нет, — актуализирует значимые для «анализанта» моменты, в теории оно так и есть, практика меня смущает, особенно «на фоне» предлагаемых вопросов…), много ситуаций.

Кратенько-кратенько описываются методы (кейс-интервью, три плюса и три минуса, проективные вопросы), на одном-двух примерах показана интерпретация… И все, в бой!

Чтобы бой был сколько-нибудь успешным, то дальше — снова в табличной форме — все ранее рассмотренные компетенции «разобраны» по ключевым должностям: бухгалтер, коммерческий директор, системный администратор…

Последняя должность и привлекла мое внимание.  Если кратко, то, похоже, госпожа Иванова ни разу в жизни не видела человека, которого надо считать системным администратором…

Умение концентрироваться у потенциального сисада предлагается проверять так: «На листе формата А4 напечатать на каждой строчке цифры от 0 до 9. Показать этот лист кандидату и дать задание: за определенное количество времени зачеркнуть цифру 2, подчеркнуть цифру 1, обвести в кружок цифру 7, поместить в квадрат 0».

Еще.  Коммуникативные способности, умение объяснять сложные вещи простым языком проверяются так: «объясните, каким образом заменить в тексте договора, сделанном в формате Word, слово «заказчик» на слово «клиент»». Ничего, что в функции собственно системного администратора НЕ должно входить обучение пользователей азам компьютерной грамотности?

Позитивное отношение к людям сисад должен проявить, отвечая на вопрос «Почему так много бестолковых пользователей».

Кажется, я теперь знаю, почему так много бестолковых эйчаров: ведь кто-то будет действовать строго по инструкции и предлагать эти самые задания!!!

Я разочарована книгой. Они не дает инструментария, точнее, инструкции по применению инструмента. Для меня книга всегда была источником знания и чужого опыта. Прочитав книгу, я рассчитываю на то, что что-то смогу сделать сама, повторив рекомендованные автором шаги и этапы, и понять, правильно я делаю или нет. Хорошая книга дает повод для развития, она вызывает к жизни новые идеи, мысли…

Может быть, книга Светланы Ивановой — бесценный сборник вопросов для интервью (я специально искала отзывы о книге в интернете, там сплошные охи, ахи и восторги), но как это счастье применить по назначению? Сходить на семинар?

Юридическая практика по этой тематике еще только нарабатывается. Очевидно, что судьям не хватает специальных знаний, чтобы адекватно оценивать правоотношения (при этом, обращу внимание, крайне нечасто к участию в деле привлекаются эксперты). Про лакуны в правовой базе я просто промолчу.

В этой связи любопытно наблюдать за тем, как рождаются и живут разного рода формулировки в текстах судебных документов. Учитывая имеющуюся прецедентную практику практику обеспечения единства правоприменения, это может быть не только любопытно, но и весьма полезно.

Цитата 1, жирный шрифт мой.
Источник

В качестве следующего довода, ООО Интернет-агентство «Дэкстра»
ссылается на то, что судом в решении не приведено доводов, на основании
которых суд пришел к выводу о том, что ООО Интернет-агентство «Дэкстра»
является правообладателем сайта с названием ctroyka.ru (программы для ЭВМ с
базой данных), поскольку ООО Интернет-агентство «Дэкстра» обладает лишь правами на доменное имя.
При этом податель жалобы указал, что доменное имя
и веб-сайт не являются единым целым. Правообладателем доменного имени
может являться одно лицо, а правообладателем веб-сайта другое. Кроме того,
согласно правилам бухгалтерского учета (ПБУ) в коммерческих организациях
учет веб-сайтов и иного программного обеспечения ведется как учет
материальных активов, а учет доменных имен – как получение услуг от
сторонних организаций (учет использования полученного права на
администрирование доменного имени от регистратора доменных имен).

Цитата 2
Источник

Как указывает ответчик, из таблицы динамики положений ключевых запросов в
период октябрь 2009 г. по апрель 2010 г., целевые запросы (такси, такси Москва, заказ
такси, такси аэропорт) только на протяжении двух дней попадали в желаемую
оплачиваемую позицию. Помимо этого, благодаря недобросовестным действиям истца,
ответчик был вынужден нести дополнительные расходы на контекстную рекламу в
Яндексе, чтобы удержать минимальный поток заказов из интернета.
Ответчик указывает на то, что в ходе переговоров и электронной переписки с
ответственным лицом истца по договору – Татьяной Романовой (согласно Приложения
№ 2 к договору), генеральный директор ответчика пояснила, что отказывается
подписывать акты за март и апрель 2010 г., а также оплачивать счета за эти месяцы,
ввиду того, что истцом не представлены доказательства того, что им выполнялись
какие-либо работы по оптимизации сайта ответчика (так как позиции сайта просели и
вылетели из ТОП-50). В ответ истец не смог предоставить ответчику никаких
доказательств надлежащего исполнения им обязательств согласно п. 1.1, 2.5. договора,
п. 3.1., 4.1., 5.3.2 Правил оказания услуг по оптимизации сайта.

Цитата 3
Источник

ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – заявитель, ООО «ХКФ Банк»,
Банк) обратилось в Арбитражный суд г.Москвы с заявлением о признании
незаконными постановления Федеральной антимонопольной службы от 17.01.2011 г.
по делу № РЦ.08.10.52 о привлечении к административной ответственности по ч.1
ст.14.3 КоАП РФ с назначением наказания в виде штрафа в размере 100000 руб.
В обоснование своего требования заявитель указывает на то, что
административным органом не доказано событие административного правонарушения;
строка контекстной рекламы, которая носит двух уровневых характер, является
гиперссылкой, функцией которой является перевод пользователя на страницу сайта с
полной информацией о рекламируемом кредитном продукта и содержащей все условия,
определяющие фактическую стоимость кредита для заемщика.

Тепер чекаємо результат!

Заказчик пришел к нам не только с новеньким сайтом – с пылу-с жару, но и с набором слов, по которым он хотел бы рекламироваться в Директе.

Набор слов охватывал все сколько-нибудь известные торговые марки лакокрасочной продукции и собственно словосочетание «лакокрасочная продукция». В общем-то, ничто не мешало нам взять сайт, взять слова, составить объявления, запустить рекламу и начать ждать, – только понимание того, что максимум, чего мы действительно дождемся, – недовольство заказчика, результатов же не будет!

Причин для такого пессимизма было много:

1) Сайт – веселые картинки, но не более того.

Сама продукция (как мы узнали, походив по другим сайтам, почитав документацию) – «битубишная» по своему назначению (можно, конечно, найти применение и в домашнем хозяйстве, особенно, если у вас нефтяная цистерна случайно в гараже завалялась…) и по модели бизнеса нашего заказчика (оптовые поставки).

«Битубишность» продукции практически исключает возможность «сыграть на эмоциях» и «продать на улыбке»: улыбайтесь сколько угодно, но если вашему покупателю нужна продукция определенного качества, с определенной функциональной нагрузкой по сколько-нибудь известной цене, а вы не можете это обеспечить, он улыбнется вам  в ответ, но купит в другом месте. А тут умилительные пингвины на странице «Контакты» (к слову сказать, страницы как таковой нет, на сайте размещен слайдер из нескольких картинок!).

Кстати, в ходе обсуждений я высказала это мнение заказчику, так он почти обиделся! Однако, к середине уже идущей рекламной кампании, когда мы присылали отчет за отчетом о ходе кампании и о поведении пользователей на сайте (да, мы Метрику поставили, и отчеты из Метрики были железобетонными аргументами!!!), заказчик сам пришел к выводу, что счастье не в картинках, а в содержательной и четкой информации.

2) Предложенный заказчиком набор слова никак нельзя было посчитать хорошим, подходящим, правильным. Даже самый тематичный запрос – лакокрасочная продукция (эти слова хотя бы на сайте встречаются!!!) – не выдерживал строгой критики.

Практика показывает, что «очень правильные» запросы редко бывают коммерческими, гораздо чаще это темы рефератов и курсовых Очень хорошо это можно наблюдать на примерах типа «потребительское кредитование», «ипотечное кредитование». Сравните глубинную суть этих запросов и очень похожих на них – «потребительский кредит», «ипотечный кредит».  Сюда же чаще всего (именно чаще всего, а не всегда!) попадают запросы со словами «рынок», «развитие» и т.п. Ну это так, к слову.

Использовать чужие торговые марки в качестве ключевых слов в принципе можно, но не нужно. Правда, это мое ИМХО. Во всяком случае не в контекстной рекламе: формат рекламного контакта не позволяет переубедить пользователя отказаться от одной марки (известной ему, название которой он ввел в поисковую строку) в пользу другой (той, которую вы продвигаете). Писать в тексте объявления «Не покупай марку А, купи марку Б», мягко говоря, некорректно. Не упоминать в текст объявления поисковый запрос – заведомо снизить результативность объявления, особенно если рядом будут стоять объявления рекламирующие марку из запроса. Я считаю, что при таком раскладе овчинка выделки не стоит. Не на полях контекстной рекламы надо устраивать брендовые войны.

3) Начали готовить ключевые слова. У нас есть некая технология, которая позволяет довольно быстро охватить семантическое поле, составить (фактически, сгенерировать) «ядро» ключевых запросов. Технология, правда, чисто «ментальная» – способ быстро и упорядоченно думать, а не волшебный девайс. Все волшебство происходит в пределах черепной коробки

Чаще всего оказывается, что первоначальное семантическое поле гораздо проще сузить, отсекая ненужные части, чем расширять из некой стартовой точки, а потом, когда осталось только то, что нужно и/или перспективно, можно отдельные «веточки» вытягивать, формируя некие семантические кластеры, пучки ключевых слов.

Прежде чем начать строить семантические сети и кластеры, надо было разобраться, а что именно мы рекламируем (многообразие лакокрасочных материалов потрясает!), какие задачи в промышленных масштабах можно решать с помощью рекламируемой краски, и об этом в следующей серии.

Расскажу об одной рекламной кампании, первый цикл которой мы недавно провели. Первоначально казалось – абсолютная клиника! Однако, провозившись с настройками кампании и анализом посещений сайта дней 10, мы вышли на результат, который при первом взгляде на задачу нельзя было ожидать!

Да, рассказывать буду по частям, просто времени нет подготовить весь обзор целиком, а так у меня самой будет мотив завершить свой «сериал».

Итак, сериал «Практика и клиника контекстной рекламы», серия 1.

Да, все закончилось хорошо!

Как водится, ничто не предвещало… Позвонил заказчик, ему нас порекомендовали, сказав, что мы можем все или почти все. Никто же не знал, что в этом случае это будет не приятная метафора, а суровая правда жизни!

Задача была поставлена тривиальная: есть сайт про лакокрасочную продукцию известной европейской марки, есть необходимость поднять сбыт этой самой продукции. Чего уж проще?

Проще показалось сделать другой сайт…

Судите сами. Сайт состоит из 6-8 ярких симпатичных страниц, каждая из которых выглядит примерно так (важно: скриншот я делала на нетбуке, на самом деле страница чуть больше по высоте):

Чтобы меня правильно поняли: на каждой странице расположен какой-то крупный и очень яркий промышленный объект и надпись на контрастной планке. Надпись, разумеется, картинкой. Все надписи однотипны: лакокрасочные покрытия для чего-то там.

Вот моя любимая страница:

«Контакты», вестимо.

География рекламы – вся Россия-матушка…

Мы когда увидели этот оптимистичнейший веб-восторг, то поначалу просто растерялись. На сайте нет НИКАКОЙ информации, позволяющей принять решение, пингвины не в счет!

На этой веселой ноте я прервусь, вторая серия будет про подбор ключевых слов.

Пермь не минула чаша сия, и рекламные биллборды с надписями типа «парикмахерская борцов революции» и «аптека металлургов» украсили городские дороги (не, не автострады, этого в нашей культурной столице не замечено).

Есть только один момент, на котором заострилось мое внимание.

Небольшая подводка. Пермь — крупный по площади город (есть мнение, что третий в России), разделенный на 7 административных районов. В каждом районе есть еще несколько микрорайонов. Многие из этих «агломераций» сильно удалены друг от друга; часть их возникла на месте рабочих поселков, что привело к тому, что внутри каждого такого микрорайона формируется свой круг населения с определенными интересами, предпочтениями, жизненным опытом и т.п. Нередки ситуации, когда люди, проживающие в одном микрорайоне и даже районе города, годами (а порой и никогда) не выезжают в другие районы (за исключением разве что центра). Соответственно, они не знаю, какие где улицы расположены, какие названия в ходу.

Когда я увидела в микрорайоне Гайва на выезде к дачному поселку биллборд про что-то там борцов революции, то подумала, что мало кто из жителей близлежащих домов оценит юмор, искрометность игры слов и т.п.  Они просто ничего не знают о борцах революции (есть улица такая в микрорайоне Курья)…

Зато с подачи другого такого рекламного щита я узнала, где в Перми находится улица Металлургов, а рядом на карте была еще и улица Фрезеровщиков! Сколько ж профессий существует на свете )

Постельное белье

СПИКА

Утопия выбора!

Вот что они хотели этим, с позволения, слоганом сказать? Фиг выберешь, да?

Цитирую добуквенно:

14 июля в Одессе Яндекс проведет конференцию, посвященную маркетингу в сети. Мы поговорим о том, как размываются границы онлайн-маркетинга, о взаимопроникновении интернета и обычной жизни.

Приглашаем вместе с нами обсудить темы:

• Видео в интернете vs телевидение.
• Телефон как инструмент маркетинга и не только маркетинга.
• Как современный маркетинг находит потребителя: поиск с точностью до метра.
• Офлайн уступает место онлайну: геосервисы вместо бумажных карт, соцсети вместо газет.
• Как измерить результаты маркетинга.

В конференции участвуют сотрудники Яндекса: Евгений Ломизе, Алексей Долотов, Николай Шестаков и другие.

Гости: Алексей Беляев (АЦВИ), Федор Вирин (DataInsight), Алексей Амилющенко (Google), Илья Перекопский (ВКонтакте), Евгений Шевченко (UaMaster), сотрудники компаний Google, Mail.ru и другие.

Ведущие: Сергей Петренко и Андрей Себрант.

Конференция состоится по адресу: Одесса, пл. 10-го Апреля, концерт-холл «Сады Победы». Посмотреть на карте.

Начало в 10:30, приблизительное время окончания – 18:00.

Регистрация участников начнется в 9:00.

Уточнить детали можно по телефону 0 800 604-861 (звонок со стационарных телефонов бесплатный).

Участие в конференции бесплатное. Нужно только пройти предварительную регистрацию.

Зарегистрируйтесь и приходите! Будет интересно.

Регистрироваться где-то тут надо. Пошла изучать расписания самолетов и поездов…

Появилось желание и настроение снова к этому всему вернуться.